ガマニア | 無料オンラインゲーム

【重要】アカウント不正使用への対応につきまして

2009/11/16

いつもGASHをご利用いただきありがとうございます。

昨今、ネットゲームに限らず、クレジットカード、保険、通信販売などで、アカウント（ID）不正使用の問題が増加しております。
お客様のネットご利用上の安全向上を図る為、下記ご案内についてご確認いただきますようお願い申し上げます。

◆アカウント不正使用の原因
代表的な原因として、下記が挙げられます。
　・人名や年月日など、予測されやすいパスワードを使用（*1）
　・他のゲームやサイト、銀行やカード等と同じパスワードを使用（*1）
　・家族や知人間でパソコンを共有で使用（*1）
　・アカウントハック（*2）
　・キーロガーやトロイの木馬などのウィルスやワームなど（*2）
　・『WEP』で無線LANを使用（*3）
　・プロキシサーバーを使用（*4）
　・ブルートフォースアタック

（*1）パスワードは、生年月日のように数字だけの組み合わせや人名などを避け、
　　　アルファベットの大文字、小文字、数字などを組み合わせる事をお奨めします。
　　　また、パスワードは定期的に変更する事をお奨めします。
　　　以前登録していたパスワードを再登録する事は、セキュリティの低下に繋がります。
　　　変更する際は、過去に登録したことの無い文字列で登録する事をお奨めします。
（*2）OSやご利用のソフトウエアのアップデートについて確認し、常に最新の状態に
　　　アップデートしてください。
　　　セキュリティのアップデートが公開されるという事は、ウイルス製作者へも
　　　セキュリティ上の弱点が公開されるという事です。
　　　公開されたアップデートが適用されていない状態は非常に危険です。
（*3）『WEP』とは無線LANにおける暗号化技術の一つですが、『WEP』そのものに
　　　脆弱性が確認されており、10秒で解読されてしまう程の低い信頼性しかありません。
　　　『WPA』や『WEP2』という暗号化技術を使用する事でセキュリティを高める事が可能です。
（*4）プロキシを利用した場合、経由したプロキシサーバーの運用者は、
　　　その通信情報を確認する事が可能です。
　　　悪意あるプロキシサーバーを利用しないようご注意ください。

◆対応手順
万が一、ガマニアオンラインゲームにおいてアカウントが不正使用された恐れがありましたら、下記手順にて早急にご対応ください。

1.　警察に相談する
　　※ガマニアでは捜査権が無い為、下記を行うことはできません。
　　　・犯罪が行われた事を確定すること。
　　　・犯人を確定すること、及び、逮捕すること。
　　　上記は、捜査権を有する公的機関でのみ可能となります。
2.　問合せフォームから調査依頼を送る
　　問合せ総合TOPページ（http://www.gamania.co.jp/support/contact/）の
　　「ゲームに関するお問い合わせはこちら」から、該当のゲームを選択し、
　　「不正アクセス調査依頼」の窓口から情報をお送りください。

お客様からの調査依頼受信後、弊社で独自調査を開始し、弊社独自調査の結果をお客様に連絡いたします。
※警察の捜査依頼対応と並行して調査を行います。
※調査にあたり、該当アカウントでのゲーム利用を停止する場合があります。
※警察の捜査内容や進捗状況等は、弊社では確認できかねます。
　また、弊社で調査が可能となるのは、弊社内情報のみとなりますため、
　弊社独自調査の結果と、警察の調査結果とが異なる場合があります。

◆調査後の対応
弊社独自調査の結果、弊社基準で不正使用に該当すると判断した場合、下記に従って対応を行います。

■ゲーム内データについて
弊社基準で、不正使用に該当すると判断した場合は、可能な範囲で、その発生前の状態に復旧するサービスを行います。
※システム上の制限から、コンテンツ（ゲーム）により復旧の対応内容は異なります。
※復旧後、万全の対策を取られていたにも関わらず、万が一、アカウントの不正使用の
　被害に遭われた場合は、警察の調査依頼が届いてから復旧サービスを行います。
※調査を行うにあたりゲームの利用を停止した場合、利用停止に対する補填は行いません。

■GASHポイントについて
GASHポイントが不正使用された恐れがある場合については、弊社調査により不正使用に該当すると判断した場合、状況に応じ、弊社から警察へ被害報告を行います。
※警察の捜査結果等を基に対応を行います。
※調査を行うにあたりゲームの利用を停止した場合、利用停止に対する補填は行いません。

◆すぐに調査依頼を！
アカウントの不正使用の疑いが発生したら、すぐに警察に相談してください。
接続プロバイダーなど、各社でLOG（記録）を保持している期間は異なっており、保持期間を過ぎると、情報が失われ、調査が行えなくなる場合があります。
※弊社の調査可能期間は以下の通りです。
　1.　発生から2週間以内　：　通常、この期間であれば調査が可能です。
　2.　発生から30日以上経過　：　30日を超えると、対応できかねる場合がございます。
　3.　発生から半年以上経過　：　対応する事ができません。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご理解・ご協力の程、よろしくお願いいたします。

今後ともガマニアデジタルエンターテインメントをよろしくお願いいたします。